Retours et remboursements SocialTact
Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de ses plaques NFC. Les règles ci-dessous distinguent vos droits légaux et notre garantie commerciale supplémentaire de 30 jours. Cette dernière ne limite pas vos droits légaux.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le client est un consommateur (particulier), il dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous notifier sa décision de se rétracter sans avoir à se justifier, sauf exception prévue par la loi et annoncée avant l'achat. Pour demander une rétractation, écrivez à socialtact.store@gmail.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page.
Après notification, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours. Les frais directs de retour d'une rétractation légale sont en principe à la charge du client, sauf si le retour remplit les conditions d'une prise en charge gratuite par SocialTact ou si la loi impose une prise en charge par le vendeur.
La manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut entraîner une responsabilité pour dépréciation. Le seul retrait de la protection adhésive ou l'installation n'annule pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Lorsque la rétractation légale est valable, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal de 14 jours après réception de votre demande. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial sauf accord contraire.
2. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »
SocialTact propose volontairement une garantie supplémentaire permettant de demander le remboursement du produit dans les 30 jours suivant sa réception, lorsque celui-ci est neuf, intact, sans fissure ni rayure d'utilisation, non collé sur un support et que le film de protection de l'adhésif n'a pas été retiré. Cette garantie commerciale ne couvre pas une plaque installée ou abîmée après la livraison par son utilisateur.
Pour demander un retour dans ce cadre, contactez socialtact.store@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande. Après confirmation de l'éligibilité, nous vous transmettons les instructions de retour. Les frais de retour des articles remplissant les conditions de cette garantie commerciale sont pris en charge par SocialTact. Le remboursement intervient après réception et vérification de l'état de la plaque, sans affecter les délais ou recours prévus par la loi.
3. Produit cassé, rayé ou défectueux à réception
Si votre plaque arrive cassée, très rayée ou présente un défaut, contactez notre service client dès que possible en décrivant le problème. Vous pouvez joindre des photos du produit et de l'emballage pour faciliter l'examen. Ces photos ne constituent pas une exigence systématique permettant de refuser vos droits légaux.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité (en principe deux ans pour un consommateur) et la garantie des vices cachés, s'appliquent dans leurs conditions légales. Lorsqu'un défaut relève de ces garanties, la prise en charge doit être sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi. Une plaque ayant été installée n'est pas exclue automatiquement de ces protections si elle présentait un défaut d'origine.
4. Où envoyer le retour ?
Ne renvoyez aucun colis sans prendre contact avec nous au préalable. Adressez votre demande à socialtact.store@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons individuellement l'adresse logistique de retour et, lorsque les conditions de retour gratuit sont remplies, les informations nécessaires à la prise en charge. L'adresse du siège social ne doit pas être utilisée comme adresse de retour de colis sans confirmation.
5. Formulaire type de rétractation
À l'attention de HOVYA / SocialTact, 60 rue François Ier, 75008 Paris, socialtact.store@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants : [produit(s)] ; commande n° [numéro] ; commandée le [date] ; reçue le [date] ; nom du consommateur [nom] ; adresse du consommateur [adresse] ; date [date].
6. Nous contacter
Pour suivre une demande de retour ou un remboursement, écrivez à socialtact.store@gmail.com.